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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Soluciones ComAura S.A.S.
NIT: 902.105.209-6
Correo electrónico: info@comaura.co
Producto: ComAura DM Personalizados
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Responsable del tratamiento
La presente Política de Privacidad establece los criterios aplicables al tratamiento de datos personales realizado en relación con los servicios ofrecidos por Soluciones ComAura S.A.S., identificada con NIT 902.105.209-6, en adelante “ComAura”, a través de su plataforma ComAura DM Personalizados.
ComAura desarrolla y presta servicios tecnológicos orientados a la gestión y envío de comunicaciones personalizadas mediante WhatsApp, utilizando herramientas y servicios tecnológicos de terceros cuando ello resulta necesario para la operación de la plataforma.
Para las actividades en las que ComAura determine directamente las finalidades y los medios del tratamiento de datos personales, ComAura actuará como Responsable del Tratamiento, de acuerdo con la legislación aplicable.
Contacto: info@comaura.co
2. Datos personales que pueden ser tratados
Dependiendo del uso de la plataforma y de los servicios contratados, ComAura podrá tratar información como:
- Nombre o identificación del destinatario de una comunicación.
- Número telefónico asociado al destinatario.
- Información relacionada con las comunicaciones enviadas.
- Información necesaria para la configuración y operación del servicio.
- Datos de contacto y de identificación de los clientes de ComAura.
- Información técnica necesaria para la seguridad, funcionamiento y mantenimiento de la plataforma.
ComAura procurará tratar únicamente los datos que resulten necesarios para las finalidades descritas en esta Política.
3. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para:
- Prestar, operar y mantener los servicios de ComAura.
- Permitir la generación y envío de mensajes personalizados mediante WhatsApp.
- Gestionar las configuraciones necesarias para la utilización de la plataforma.
- Procesar y registrar las comunicaciones realizadas a través del servicio.
- Atender solicitudes de soporte y servicio al cliente.
- Mantener la seguridad, integridad y funcionamiento de la plataforma.
- Prevenir usos fraudulentos, abusivos o contrarios a la legislación aplicable.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
- Gestionar aspectos administrativos, comerciales y contractuales relacionados con los servicios.
ComAura no utilizará los datos personales para fines incompatibles con aquellos informados al titular o con las instrucciones legítimas impartidas por sus clientes cuando actúe por cuenta de estos.
4. Tratamiento de datos por cuenta de los clientes de ComAura
En determinados casos, ComAura prestará sus servicios tecnológicos tratando datos personales por cuenta de sus clientes.
Por ejemplo, un cliente podrá utilizar ComAura para cargar información de sus propios contactos y generar comunicaciones personalizadas dirigidas a dichos contactos.
En estos casos, el cliente de ComAura determinará las finalidades para las cuales utiliza los datos personales y será responsable de contar con la autorización, base jurídica o legitimación que corresponda para su tratamiento, así como de cumplir las obligaciones que le sean aplicables respecto de dichos datos.
En estas circunstancias, ComAura actuará como Encargado del Tratamiento, limitando el tratamiento de los datos a las instrucciones y finalidades legítimas relacionadas con la prestación del servicio contratado.
ComAura no pretende adquirir la propiedad de las bases de datos de sus clientes ni utilizar los datos de los destinatarios para fines propios incompatibles con las instrucciones recibidas.
El cliente será responsable de verificar que los datos que incorpora a la plataforma pueden ser utilizados legítimamente para las comunicaciones que pretende realizar.
5. Comunicaciones mediante WhatsApp y proveedores tecnológicos
Para prestar sus servicios, ComAura puede utilizar servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo la WhatsApp Business Platform y servicios asociados de Meta.
El uso de estos servicios puede implicar que determinados datos sean procesados directamente por dichos proveedores conforme a sus propias políticas, condiciones y prácticas de privacidad.
ComAura procurará utilizar proveedores tecnológicos adecuados para la operación del servicio y adoptará medidas razonables para proteger la información que se encuentre bajo su control.
El funcionamiento de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propias condiciones técnicas, políticas, disponibilidad y modificaciones.
6. Transferencias y transmisiones internacionales de datos y legislación aplicable
Debido a la naturaleza de los servicios tecnológicos utilizados por ComAura, determinados datos personales podrán ser almacenados, alojados, accedidos o procesados en países diferentes de Colombia, directamente por ComAura o por proveedores tecnológicos utilizados para prestar el servicio.
Cuando se produzcan transferencias o transmisiones internacionales de datos personales, ComAura procurará que estas se realicen de conformidad con las disposiciones aplicables y mediante las medidas o mecanismos de protección que correspondan según la legislación aplicable al tratamiento.
Cuando ComAura actúe como Encargado del Tratamiento y utilice otros proveedores para realizar determinadas actividades de tratamiento por cuenta de un cliente, las transmisiones de datos se realizarán dentro del alcance autorizado y conforme a las obligaciones contractuales y legales aplicables.
El tratamiento de datos personales realizado por ComAura podrá estar sujeto, según las circunstancias y el ámbito territorial correspondiente, a diferentes legislaciones de protección de datos.
En particular, cuando el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea (GDPR) resulte territorialmente aplicable a una determinada actividad de tratamiento, ComAura adoptará las medidas que correspondan para cumplir las obligaciones aplicables, incluyendo, cuando sea necesario, los mecanismos exigidos para las transferencias internacionales de datos.
La referencia al GDPR en esta Política no significa que dicha normativa sea aplicable de manera universal a todas las actividades de ComAura. Su aplicación dependerá de las circunstancias concretas y de su ámbito territorial.
Asimismo, cuando corresponda, ComAura observará las normas colombianas aplicables en materia de protección de datos personales, así como las demás disposiciones que resulten aplicables según la naturaleza, ubicación y circunstancias del tratamiento.
7. Conservación de los datos
ComAura conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron tratados, prestar los servicios contratados, atender obligaciones legales, resolver posibles controversias y mantener los registros necesarios para la operación y seguridad de la plataforma.
Cuando los datos ya no sean necesarios para estas finalidades y no exista una obligación legal de conservarlos, se procederá a su eliminación, anonimización o tratamiento conforme a las medidas que resulten aplicables.
Cuando ComAura actúe como Encargado del Tratamiento, la conservación de los datos estará además sujeta a las instrucciones y condiciones acordadas con el cliente, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
8. Derechos de los titulares
De acuerdo con la legislación aplicable, los titulares de datos personales podrán ejercer, entre otros, los derechos que correspondan a:
- Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
- Solicitar la actualización o rectificación de información.
- Solicitar, cuando corresponda, la supresión de datos.
- Consultar información sobre el uso de sus datos.
- Presentar consultas o reclamaciones relacionadas con el tratamiento de sus datos.
- Revocar la autorización cuando legalmente resulte procedente.
Las solicitudes relacionadas con datos tratados por ComAura por cuenta de uno de sus clientes podrán ser canalizadas al respectivo cliente, en su calidad de responsable de las finalidades del tratamiento, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan directamente a ComAura como Encargado.
Las solicitudes podrán enviarse a:
info@comaura.co
9. Seguridad de la información
ComAura implementará medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables orientadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
No obstante, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. Por esta razón, ComAura mantendrá medidas razonables de prevención, protección y gestión de incidentes de acuerdo con la naturaleza de los datos y los riesgos asociados al servicio.
10. Datos de menores de edad
Los servicios de ComAura no están diseñados específicamente para recopilar información personal de menores de edad.
Cuando un cliente utilice la plataforma para tratar datos de menores, será responsabilidad del cliente garantizar que cuenta con las autorizaciones, bases jurídicas y demás requisitos exigidos por la legislación aplicable.
ComAura tratará dichos datos únicamente dentro del alcance de las instrucciones legítimas recibidas y de las obligaciones que le correspondan como Encargado del Tratamiento.
11. Cambios a esta Política de Privacidad
ComAura podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en los servicios ofrecidos, modificaciones tecnológicas, nuevos proveedores, cambios regulatorios o cualquier otra circunstancia relevante.
Cuando se realicen modificaciones sustanciales, se procurará informar de ellas mediante los medios disponibles y actualizar la fecha indicada al inicio de esta Política.
La versión publicada en comaura.co será la versión vigente.
Contacto
Para preguntas, solicitudes o asuntos relacionados con esta Política de Privacidad:
Soluciones ComAura S.A.S.
NIT: 902.105.209-6
Correo: info@comaura.co