LEGAL
Términos y Condiciones
Soluciones ComAura S.A.S.
NIT: 902.105.209-6
Correo electrónico: info@comaura.co
Producto: ComAura DM Personalizados
Última actualización: 13 de septiembre de 2026
1. Objeto y aceptación
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, registro y uso de ComAura DM Personalizados, una solución tecnológica desarrollada y operada por Soluciones ComAura S.A.S., en adelante “ComAura”.
ComAura DM Personalizados es una plataforma tecnológica destinada a facilitar la preparación, personalización y envío de comunicaciones mediante WhatsApp a partir de información proporcionada por el cliente y utilizando los servicios y recursos tecnológicos habilitados para tal finalidad.
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma, el usuario declara que ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones y acepta quedar vinculado por ellos.
Cuando una persona utilice la plataforma en nombre de una empresa, organización o tercero, declara que cuenta con las facultades necesarias para hacerlo y para obligar a la entidad que representa.
Si el usuario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar el servicio.
2. Identificación de ComAura
El servicio es prestado por:
Soluciones ComAura S.A.S.
NIT: 902.105.209-6
Correo electrónico: info@comaura.co
Sitio web: comaura.co
ComAura es una sociedad por acciones simplificada constituida conforme a las leyes de la República de Colombia.
3. Descripción del servicio
ComAura DM Personalizados permite al cliente preparar y gestionar comunicaciones personalizadas mediante WhatsApp a partir de información suministrada por el propio cliente.
De acuerdo con las funcionalidades disponibles en cada momento, el servicio puede permitir, entre otras actividades:
- Preparar información para el envío de comunicaciones personalizadas.
- Utilizar estructuras de datos suministradas por el cliente.
- Asociar información de destinatarios con contenidos previamente definidos.
- Generar comunicaciones personalizadas a partir de plantillas y datos proporcionados por el cliente.
- Facilitar el envío de dichas comunicaciones mediante los servicios tecnológicos habilitados.
- Consultar información relacionada con los envíos realizados.
Las funcionalidades disponibles podrán evolucionar, modificarse, ampliarse o retirarse cuando resulte necesario para el desarrollo y operación del servicio.
ComAura no garantiza que todas las funcionalidades estén disponibles de manera permanente ni que las características del servicio permanezcan inalteradas.
4. Naturaleza tecnológica del servicio
ComAura proporciona una herramienta tecnológica de apoyo a las comunicaciones del cliente.
ComAura no determina el contenido comercial, promocional, informativo o de cualquier otra naturaleza que el cliente decida enviar a sus destinatarios, salvo en aquellos aspectos estrictamente necesarios para el funcionamiento técnico de la plataforma.
El cliente conserva el control y la responsabilidad sobre:
- Los datos que incorpora a la plataforma.
- Las personas a quienes dirige sus comunicaciones.
- El contenido de los mensajes.
- Las finalidades de las comunicaciones.
- Las autorizaciones o bases jurídicas necesarias para utilizar los datos.
- El cumplimiento de las normas que le sean aplicables.
5. Cuenta y responsabilidad del usuario
Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario podrá necesitar crear una cuenta y proporcionar información necesaria para su identificación y operación del servicio.
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- Adoptar medidas razonables para evitar el acceso no autorizado a su cuenta.
- Informar oportunamente a ComAura sobre cualquier uso no autorizado que detecte.
- No permitir el uso de su cuenta para actividades ilícitas o contrarias a estos Términos.
El usuario será responsable de las actividades realizadas mediante su cuenta cuando estas sean consecuencia de un uso negligente de sus credenciales o de la falta de medidas razonables de seguridad bajo su control.
6. Datos personales y responsabilidad del cliente
Cuando el cliente utilice ComAura para tratar datos personales de sus propios contactos, el cliente será responsable de garantizar que cuenta con la autorización, base jurídica o legitimación que corresponda para recopilar, utilizar y comunicar dichos datos.
El cliente deberá cumplir las obligaciones que le sean aplicables en materia de protección de datos personales, privacidad y comunicaciones.
Cuando ComAura procese datos personales por cuenta del cliente, actuará como Encargado del Tratamiento, dentro del alcance necesario para prestar el servicio contratado y conforme a las instrucciones legítimas del cliente.
La Política de Privacidad de ComAura forma parte del marco de información aplicable al servicio y se encuentra disponible en comaura.co.
El cliente no deberá cargar en la plataforma datos cuyo tratamiento o comunicación resulte ilícito o que no esté autorizado a utilizar.
7. Uso permitido del servicio
El cliente se compromete a utilizar ComAura únicamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos, la legislación aplicable y las políticas de los proveedores tecnológicos involucrados en el servicio.
Está prohibido utilizar ComAura para:
- Enviar comunicaciones fraudulentas, engañosas o ilícitas.
- Realizar actividades de suplantación de identidad.
- Enviar contenido que constituya acoso, amenazas, discriminación o incitación a la violencia.
- Distribuir malware, código malicioso o contenido destinado a comprometer sistemas.
- Intentar obtener acceso no autorizado a la plataforma o a sistemas de terceros.
- Utilizar datos personales obtenidos de manera ilícita.
- Enviar comunicaciones a destinatarios respecto de los cuales no exista una base legítima para el tratamiento o comunicación de sus datos.
- Utilizar la plataforma para spam, fraude o actividades que puedan perjudicar a terceros.
- Utilizar el servicio para infringir derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos legalmente protegidos.
- Intentar eludir restricciones, límites técnicos o mecanismos de seguridad de la plataforma o de los proveedores utilizados por ComAura.
ComAura podrá adoptar medidas cuando detecte usos que puedan representar un riesgo para la plataforma, para otros usuarios, para terceros o para el cumplimiento de obligaciones legales.
8. WhatsApp, Meta y servicios de terceros
El funcionamiento de determinadas funcionalidades de ComAura depende de servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluyendo WhatsApp Business Platform y servicios asociados de Meta.
El cliente reconoce que el uso de dichos servicios puede estar sujeto a:
- Términos y condiciones propios del proveedor.
- Políticas de uso y mensajería.
- Procesos de aprobación o revisión.
- Restricciones técnicas.
- Límites de envío.
- Cambios en sus APIs o funcionalidades.
- Suspensiones, restricciones o cancelaciones de cuentas o recursos.
ComAura no controla las decisiones independientes adoptadas por Meta o por otros proveedores tecnológicos.
Por consiguiente, ComAura no garantiza que Meta apruebe, mantenga habilitado o permita indefinidamente el uso de un determinado número telefónico, cuenta, plantilla, recurso empresarial, API o funcionalidad.
Cuando una interrupción, restricción o modificación provenga de un tercero, ComAura procurará adoptar medidas razonables para mantener o restablecer el servicio dentro de sus posibilidades, pero no será responsable por decisiones que se encuentren fuera de su control razonable.
9. Plantillas y contenido de los mensajes
Cuando el servicio utilice plantillas de mensajes sujetas a aprobación de terceros, el cliente será responsable de proporcionar información y contenidos adecuados para su aprobación y utilización.
La aprobación de una plantilla por parte de un proveedor externo no constituye una garantía de que dicha plantilla permanecerá aprobada indefinidamente.
ComAura podrá impedir o suspender el uso de contenidos que razonablemente considere incompatibles con estos Términos, la legislación aplicable o las políticas de los proveedores tecnológicos.
10. Envío de comunicaciones y responsabilidad sobre destinatarios
ComAura facilita técnicamente el envío de comunicaciones; no determina quién debe recibirlas ni con qué finalidad deben ser enviadas.
El cliente será responsable de verificar:
- La identidad y exactitud de los destinatarios.
- La exactitud de los números telefónicos.
- La legitimidad del tratamiento de sus datos.
- La pertinencia del contenido enviado.
- El cumplimiento de las obligaciones de autorización, información, oposición, revocación o retiro que resulten aplicables.
Si un destinatario solicita no recibir determinadas comunicaciones, el cliente deberá adoptar las medidas correspondientes para respetar dicha solicitud cuando legalmente proceda.
ComAura podrá incorporar mecanismos técnicos para facilitar la gestión de determinadas solicitudes, pero esto no traslada al proveedor tecnológico las obligaciones legales que correspondan al cliente.
11. Planes, límites y tarifas
El acceso a determinadas funcionalidades de ComAura podrá estar sujeto al plan contratado y a los límites establecidos para dicho plan.
Las características, límites de uso, número de mensajes, funcionalidades incluidas y tarifas de cada plan serán informados a través de los canales comerciales correspondientes.
ComAura podrá modificar sus planes o tarifas para períodos futuros. Cuando una modificación afecte un servicio ya contratado durante un período vigente, se respetarán las condiciones aplicables a dicho período, salvo que las partes acuerden otra cosa.
Cuando corresponda, los precios informados al cliente incluirán o identificarán separadamente los impuestos, costos y cargos aplicables de conformidad con la legislación vigente.
12. Pagos y suspensión por falta de pago
Cuando el servicio contratado requiera pago, el cliente deberá realizarlo de acuerdo con las condiciones y fechas establecidas para el plan correspondiente.
En caso de falta de pago, ComAura podrá suspender determinadas funcionalidades o el acceso al servicio, previa comunicación al cliente cuando corresponda y de acuerdo con las condiciones aplicables.
La suspensión por falta de pago no extingue las obligaciones económicas causadas con anterioridad a la suspensión.
13. Cancelación del servicio
El cliente podrá solicitar la cancelación de su servicio de acuerdo con las condiciones aplicables al plan contratado.
La cancelación no afectará las obligaciones que ya se hayan causado antes de la fecha efectiva de terminación.
Cuando corresponda, ComAura podrá establecer procedimientos razonables para facilitar la exportación o eliminación de información del cliente, teniendo en cuenta las capacidades técnicas disponibles, las obligaciones legales de conservación y las condiciones del servicio.
14. Disponibilidad y mantenimiento
ComAura procurará mantener la plataforma disponible y operativa de manera razonable.
Sin embargo, el servicio puede experimentar interrupciones temporales debido, entre otras causas, a:
- Mantenimiento programado o de emergencia.
- Actualizaciones técnicas.
- Fallas de infraestructura.
- Problemas de conectividad.
- Servicios de terceros.
- Eventos de fuerza mayor o circunstancias fuera del control razonable de ComAura.
- Incidentes de seguridad.
- Cambios o restricciones impuestos por proveedores tecnológicos.
ComAura procurará minimizar las interrupciones y restablecer el servicio dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la naturaleza y causa del incidente.
15. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la plataforma ComAura, incluyendo su software, código, arquitectura, interfaces, diseños, elementos gráficos, marcas, nombres comerciales, documentación y demás componentes desarrollados por ComAura, pertenecen a ComAura o a sus respectivos titulares y están protegidos por las normas aplicables.
El acceso al servicio no implica transferencia de propiedad intelectual al cliente.
ComAura concede al cliente, durante la vigencia del servicio y dentro de los límites del plan contratado, una autorización limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la plataforma con el único propósito de recibir los servicios contratados.
El cliente conserva los derechos que legalmente le correspondan sobre la información y contenidos que incorpore a la plataforma.
El cliente no podrá copiar, modificar, distribuir, vender, sublicenciar, realizar ingeniería inversa ni explotar comercialmente la plataforma o sus componentes, salvo autorización expresa de ComAura o cuando una norma imperativa disponga lo contrario.
16. Confidencialidad
ComAura procurará mantener la confidencialidad de la información proporcionada por sus clientes que razonablemente tenga carácter confidencial.
Esta obligación no impedirá que ComAura divulgue información cuando:
- Sea requerida por una autoridad competente.
- Sea necesaria para cumplir una obligación legal.
- Sea necesaria para prestar el servicio mediante proveedores autorizados.
- La información ya sea pública sin incumplimiento de una obligación de confidencialidad.
- Su divulgación sea necesaria para proteger derechos, seguridad o integridad de ComAura, sus usuarios o terceros.
Las obligaciones específicas de protección de datos personales se regirán además por la Política de Privacidad y por las condiciones aplicables al tratamiento de datos.
17. Servicios y proveedores tecnológicos
ComAura podrá utilizar proveedores tecnológicos especializados para prestar, mantener, proteger o mejorar determinados componentes del servicio.
El cliente reconoce que determinados procesos técnicos pueden depender de infraestructura, software, servicios de alojamiento, comunicaciones, autenticación, procesamiento de pagos u otras herramientas proporcionadas por terceros.
ComAura procurará seleccionar proveedores adecuados para las necesidades del servicio y gestionará dichas relaciones de acuerdo con las obligaciones que le resulten aplicables.
18. Limitación razonable de responsabilidad
ComAura será responsable por los daños que legalmente le sean imputables de acuerdo con la legislación aplicable.
En la medida permitida por la ley, ComAura no será responsable por daños o perjuicios derivados directamente de:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Uso ilícito o inadecuado del servicio por parte del cliente.
- Falta de autorización o base jurídica para tratar datos personales proporcionados por el cliente.
- Contenido de las comunicaciones definido por el cliente.
- Errores en las bases de datos, números telefónicos o información suministrada por el cliente.
- Decisiones, restricciones o suspensiones adoptadas por Meta, WhatsApp u otros proveedores independientes.
- Fallas de servicios de terceros fuera del control razonable de ComAura.
- Interrupciones derivadas de fuerza mayor o circunstancias imprevisibles fuera del control razonable de ComAura.
- Uso de las credenciales del cliente por terceros debido a negligencia o falta de medidas razonables de seguridad bajo responsabilidad del cliente.
Nada en estos Términos pretende excluir o limitar responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidas o limitadas.
19. Indemnidad
En la medida permitida por la legislación aplicable, el cliente será responsable frente a ComAura por reclamaciones, sanciones, daños, costos o gastos razonables que se deriven directamente de:
- El uso ilícito del servicio por parte del cliente.
- El incumplimiento de estos Términos.
- La falta de legitimidad para tratar o comunicar datos personales proporcionados por el cliente.
- El contenido de las comunicaciones enviadas por instrucción del cliente.
- La infracción de derechos de terceros derivada de información o contenidos suministrados por el cliente.
Esta disposición se aplicará sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a ComAura.
20. Suspensión o terminación por incumplimiento
ComAura podrá suspender o terminar el acceso al servicio cuando existan razones razonables para considerar que el cliente:
- Ha incumplido estos Términos.
- Está utilizando la plataforma para actividades ilícitas.
- Está realizando actividades fraudulentas o abusivas.
- Está comprometiendo la seguridad de la plataforma.
- Está utilizando el servicio de manera que pueda perjudicar a terceros o a otros usuarios.
- Está incumpliendo las políticas de proveedores tecnológicos esenciales para el servicio.
- Ha dejado de cumplir obligaciones económicas aplicables.
Cuando resulte razonablemente posible y la naturaleza de la situación lo permita, ComAura procurará informar al cliente y darle la oportunidad de corregir el incumplimiento.
No obstante, ComAura podrá adoptar medidas inmediatas cuando sean necesarias para proteger la seguridad, cumplir una obligación legal, evitar daños a terceros o responder a una medida impuesta por un proveedor tecnológico.
21. Modificaciones de los Términos y Condiciones
ComAura podrá modificar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios legales, tecnológicos, comerciales o en las características del servicio.
La versión vigente será publicada en comaura.co.
Cuando una modificación sea material y afecte de manera relevante las condiciones aplicables al uso del servicio, ComAura procurará informar al cliente por medios razonables.
El uso continuado del servicio después de la entrada en vigor de modificaciones podrá constituir aceptación de los nuevos Términos cuando ello sea legalmente procedente.
22. Protección de datos y documentos relacionados
La Política de Privacidad de ComAura constituye un documento complementario a estos Términos y regula el tratamiento de datos personales realizado por ComAura en las circunstancias descritas en dicha Política.
Cuando ComAura actúe como Encargado del Tratamiento por cuenta de un cliente, podrán establecerse condiciones adicionales específicas sobre protección de datos mediante acuerdos, anexos o instrucciones aplicables al servicio.
En caso de existir disposiciones específicas aplicables a un determinado tratamiento de datos que requieran condiciones adicionales, dichas disposiciones prevalecerán en relación con ese tratamiento específico en la medida legalmente procedente.
23. Ley aplicable
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables a determinados usuarios, operaciones o tratamientos de datos en razón de su ubicación o circunstancias particulares.
Cuando una legislación extranjera resulte imperativamente aplicable a una relación determinada, esta será observada en el alcance que corresponda.